当市场需求下降、市场空间收缩，行业竞争变得愈加激烈，企业面临的挑战也越来越大，如何维护、争取有限的客户，对企业从生产到经营再到服务等方方面面提出了严峻的考验；另一方面，当市场不景气时，用户的设备越来越频繁的处于闲置状态，以往紧张施工下所难以顾及的小问题，此时通通浮上了水面，因此往往也对厂家提出了更多的服务需求。
在此情形下，秉承“心，为可靠而动！”的服务理念的福建晋工机械有限公司在全国范围内全面展开了用户走访活动。2012年7月13日，经过精心筹备，晋工“全心为您”服务万里行启动仪式隆重举行，董事长柯子江、总经理柯金鐤、副总经理陈德伟等领导以及晋工员工代表等近百人出席了启动仪式，中国工程机械商贸网记者对仪式进行了全程报道，并将持续跟踪客户走访，深入一线挖掘晋工此次全国客户走访的台前幕后故事。
柯金鐤在仪式上致辞
陈德伟发言
在启动仪式上，柯金鐤发表了重要讲话，他强调说2012年是晋工的服务品牌提升年，打造高于行业服务水准的“晋工特色”售后服务是公司今年的重点工作，因此公司各部门必须协同而动，全方位提升服务水平，全力为用户提供高效、及时、快捷的售后服务，而此次服务万里行客户走访活动正是致力于此。柯金鐤要求各走访小组务必用心全力以赴做好此次走访工作，同时要深入市场了解晋工产品、服务市场情况，并及时将详细的市场情况反馈给研发、生产部门，以针对性持续改进产品。
陈德伟深入阐述了客户走访活动的意义，他要求各走访小组深入调查用户使用状况，收集产品信息，为更好地提升和改善产品质量提供可靠依据；同时全面加强与代理商及用户的沟通、交流，倾听用户心声，以提升代理商士气、提高用户满意度。通过这样一个活动，进一步提升晋工负责任的品牌形象。
