“他们饥肠噜噜，我却找不到一家开门的餐馆让我们的同事吃点东西；他们困意正浓，我却找不到一家亮灯的旅店让我们的战友小憩。快到小镇边缘的时候 我们终于发现了一家用毛笔手写的挂有‘旅馆’字样的牌子，这一宿，我和四位搞服务的兄弟挤在一个小屋里，拼了三张简陋的床铺，我对他们说：‘搞服务，就要准备吃苦！’”——天津玉柴重工服务总监吕伟
玉柴重工服务工程师为新疆YC360-8用户做检点
烈日炎炎，机器轰鸣、浓灰滚滚。
六月的新疆，某戈壁铜矿上，二十几台不同品牌的大型挖掘机正在紧张的挥舞着大臂忙个不停，其中尤显醒目的就数那台黄色的YC360LC-8挖掘机，只见粗壮的斗齿所触之处，火星四溅，伴着一股青烟弥散，一块块矿石在铁爪下如豆腐般被撕开，捣碎，装车，动作既轻柔舒缓，又刚劲有力，如行云流水，一气呵成。
天津玉柴重工服务总监吕伟（右三）带领新疆站服务团队赴一线服务
为了答谢玉柴挖掘机用户，了解西部中大挖市场终端服务及产品质量情况，天津玉柴重工服务总监吕伟亲临用户机器施工一线，深入各矿山、沙石场、戈壁滩等地，只要有玉柴挖掘机的地方就有吕总的身影。在走访过程中，当听到一个用户反应说他的一台YC360LC-8挖掘机在工作了3500小时有三个斗齿磨损严重时，吕总当场拍板答应送用户一个新铲斗，用户激动的拉着吕总的手说：“还是玉柴的服务好呀，我还有一台进口品牌的36吨级挖掘机，刚出保一个星期，斗齿断了就没人管了，我准备再买5台玉柴YC360LC-8挖掘机！”
