2012年7月3日，“工程机械发展趋势·聚焦长三角”2012工程机械行业投资发展高峰论坛在江苏省常州市召开。工程机械行业的众多专家及企业负责人齐聚一堂，就当前与工程机械投资发展密切相关的经济形势与热点问题进行分析预测，探讨企业投资发展的相关热点问题，有效探索中国工程机械企业创新经济及风险投资的政策走向，揭示工程机械风险投资的热点与趋势。小松（中国）企划部部长姚漓峰在论坛期间参与了现场互动交流，他就中国工程机械企业在服务方面的相关问题进行了解读。
小松姚漓峰：应对市场变化 做好售后服务
姚漓峰表示小松作为全球第二大工程机械生产厂家，服务收入占到公司整体收入的极大比例。他认为，对于厂家来说，销售收入是一方面，通过服务带来的收入将会愈加重要。就工程机械企业而言，中国市场与发达国家市场最大的区别是中国处在高速发展的城镇化阶段，对于工程机械有巨大的需求及潜在需求。而发达国家，比方日本，工程机械需求的高峰期已经过去，在工程增量很少的情况下，工程机械企业会在售后服务以及二手机等方面寻求新的发展，对于中国来说，迟早要走上发达国家的这一发展阶段。中国工程机械市场，尤其是挖掘机市场，很多企业在打服务牌，这样，在销售不理想的情况下，通过服务也会取得一定的发展。服务跟产品开发、生产及产品质量等是不可分割的，因此要做好服务，首先是做好产品研发、生产管控，保证产品质量。在产品有了一定的市场保有量之后，要考虑布局好服务网点，并且可以考虑在适当的地区布局再制造工厂。
